从封号到解封前后——关于ConoHa各位需要知道的事

补充：另外一个朋友因为使用代理同样被ConoHa封了号，这位大神更牛，找客服LiveChat十分钟后解禁，外加允许使用代理…膝盖跪碎
补补充：知道的一堆人都被封了号，大部分是代理问题。据说是之前某个国人黑进系统内部给自己充了30w日元，再加上爬虫和挖流量矿问题让ConoHa决定搞大清洗。目前确认/基本的限制理由有：

1. 使用代理充值（如：使用香港IP用支付宝支付）
2. 手机充值（客服给我的解释是接入端欺骗）
3. 爬虫/DoS/被(D)DoS

哦对了，跟你们讲个笑话：被封的中国人太多了，ConoHa专门雇了中文客服，现在各位有望与说中文的客服撕逼了。（Live Chat也有中文客服了）

但是为什么我笑不出来

几件事情先讲清楚：

• 不骂人，这是首要规则。跟客服对骂解决不了任何问题，更何况客服不需要回骂，他们要是发火了可以直接删你号。
• 明确需求。所有要求尽量一次性提完，不要回复一次加一个要求，这样很烦。
• 弄清自己的定位。你找客服是有求于人，不要搞得跟客服欠你的一样。
• 如果是因为被封号而找客服，记得你是理亏的一方。ConoHa(GMO)的确争议很大，但是绝对不存在“无缘无故”封号的公司。所谓“无缘无故”，大多数时候是你做了只是你看起来合理的事，比如爬虫、挖矿这种并没有明文禁止的东西（挖矿可能有…吧？）
• 态度要好，要让客服知道你是在“请求”他，而不是“命令”。这决定对方是敷衍了事还是认真去办。当然像Astrill那样的客服我也是没有任何办法
• 按客服要求办事。客服不可能提过分要求，让你保证你就保证，就算不保证，这次给你解了下一次不是又要重来？
• 以上。

这几天被ConoHa封了下号，嘛，被ConoHa封号倒真不是什么大新闻，被封号的多了去了，他们的隐藏条款也多了去了（这一点我承认）。

但是，在这里我不探讨他们的ToS问题。既然你用了他们的服务，暂且不提会不会去看ToS（大部分人根本不看，有中文也不会去看…没中文更不看），起码一些常识（或者说基本道德）也要有吧。有疯狂占用公共带宽被封的，有跑爬虫被封的，有氪黑金被封的，等等。被封后大部分人就一个字：骂。

请原谅我年轻，但是难道付完了钱客户就真成上帝了？不侵害他人利益的原则是一直要有的好吧。就拿骂声最大的限制带宽来说，相信各位搜索ConoHa的信息的时候已经知道他们是公共带宽了，你还要占用大量带宽下载，不考虑一下其他用户的体验？只知道自己利益受损的时候乱叫，然后肆无忌惮损害别人的利益。

相信被封号后只想骂客服的看到这里应该已经跑了吧，那么剩下的各位，我开始讲故事了。

我的情况比较严重，比较特殊。

因为我被系统判定有不正当氪金行为，但是实际上本良民什么犯法事儿都没干，只是尝试充值的时候看到了这东西。

ConoHa的封号提醒。

因为日语操作界面有妹子嘛…（逃）大意就是部分功能（氪金）被禁止，请联系客服解决。

这里顺便提一句吧，ConoHa的客服系统“很有意思”，发工单的页面相对难找，需要自己输email和ConoHa账户，还没有确认开单的邮件通知…而且还看不到自己发过的工单= =相比之下客服只用日语回复（“因为我们是一个日本的公司啊。”（一脸茫然.jpg））倒是问题不大，发单可以用英文，看回复内容可以用翻译。

总之我就发英文单啦= =至于客服的回信我找了一个朋友在不能理解谷歌机翻的时候帮忙翻译。第一封就是中规中矩的“你好，我发现账户不能氪金了，请问我要做什么(to verify my identity)？

半天过去了，没有回复，我还以为我邮件地址填错了= =又四分之一天过去了，终于收到了邮件（控制面板无通知），一看内容直接吐血。

不正なチャージ操作を確認いたしました。

恐れ入りますが、今後弊社サービスをご利用いただく
ことはできません。

（已经确认不正当充值操作。

对不起，但是您以后不可能使用我们的服务。）

这么说吧，虽然对日语了解不多但是大概能看出来语气很硬，大概因为是这样的（中）国人见多了吧。我第一时间以为是支付宝的锅，因为本人还是学生，没有网银，支付宝当然是不二选择，支持支付宝的ConoHa当然是不二选择…

然后我找了找其他家VPS… sakura和cloudcore代购利润都快百分百了你们咋不上天呢！cloudcore还用HDD不知道什么想法（虽然SSD没什么太大用）IDCF便宜得飞起但是CPU限到800MHz我是打死不想用的，Vultr的日本机房我是领教过的了…

说真的，ConoHa性价比高，非常高，真的很高。但是既然你不让我用的话…嘛。

当天晚上因为看四月是你的谎言到一点多没睡着，想了想爬起来给客服回件，大意就是“我只用我自己的（own）有效的（valid）私人的（personal）支付宝（Alipay）充值还被封号，实在是不理解，请告诉我“不正当”的原因”这样的，然后去睡觉。嘛，也不指望账户能解，反正卡里还是有钱找代购的（

第二天（这次明显快了）客服回信，表示“出于安全起见我们并不能告诉你判定准则”，“但是就算我们想给你解，你的地址也没填好啊（また、会員情報不備もありますので、
制限を解除できません。（住所は不完全です。））。”

咦，没有第一封里面“你以后别想用了”的语气，也没有像budgetVM那样的“系统不让我们改这东西”的直接拒绝，看来有戏。

用中文重填了一遍地址继续发单（没填企业法人），表示自己还是学生没法填法人。当然没忘了被封的原因是不正当充值，“要是我把支付宝收据截图给你们有没有帮助啊？”

诚意，诚意很重要，反正我收据都留着也不怕。

客服第三封回的更快（这人好像跟之前被封号就骂我们的中国客户不太一样？），但是理由就奇葩了：钱我们是有收到的，但是我们发现你总是在手机上下单充值，这在系统看来属于接入端欺骗，阁下为什么不从电脑上氪金呢？（内心独白：…我重新看了两遍ToS也没有发现你们有规定说不能从手机上氪金啊…）

…因为弊校不让寄宿生带电脑啊…但是至少客服的态度从“别再来烦我”转变到了“你为什么不能做个好孩子呢？”，而且似乎也愿意告诉我“因为安全问题我们不能说”的东西，我表示我大概还可以再抢救一下。

我给他们的第四封邮件就直接说学校不能带电脑不然我怎么会（不得不）总是从手机走（有一句话我没敢说，就是：贵社那控制面板在手机上坑得一比你以为我爱在手机上用啊？），下次（如果有）坚决不干了。结尾另起一行，谷歌翻译了一句日文“对不起请原谅”。至于文法对不对就不管了，我倒还希望客服能看出来是机翻的呢（这可以表明我真的想解除）

然后气氛就相对友好了，“你保证一下以后从电脑氪金，不挂VPN不走VPS代理（卧槽你们是真的有记录还是吓唬我的…），我们就给你解掉啦。”

做了个保证，然后就没有然后了。

总计六次对话就解决了本来不可能解决的问题（其中最后一次还是他们要我追加不挂代理的承诺）。